联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是游戏内的资深玩家，还是对游戏感兴趣的新朋友，亦或是寻求商业合作的伙伴，我们都非常期待听到您的声音。赏金女王官方团队7x24小时为您守候，确保每一个问题都能得到及时、有效的回应。
官方联系方式一览
我们提供了多种便捷的联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。对于账号安全、充值异常等紧急问题，建议优先使用电话热线。
📧 官方电子邮箱
业务合作与媒体采访：[email protected]
玩家问题反馈与建议：[email protected]
发信时请务必在标题中注明【问题类型】+【角色名称】，以便客服团队快速定位问题。我们承诺在1个工作日内回复邮件。
📞 客服热线电话
玩家服务专线：400-888-2024 (仅收市话费)
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (节假日不休息)
商务合作专线：021-8888-6666 (工作时间接听)
📍 官方运营中心地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 56 号 赏金网络科技大厦 12 层
邮编：201203
注：接待玩家来访时间为每周三下午 14:00-17:00，来访前请提前通过电话预约。
💬 在线客服系统
登录游戏后，点击界面右侧的“在线客服”悬浮按钮，即可接入实时对话系统。
官网亦提供网页版在线咨询入口，平均响应时间小于 3 分钟。
工作时间与服务响应承诺
赏金女王客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日早 9 点至晚 9 点，其余时段为夜间值班模式。我们制定了严格的服务响应标准，以确保您的体验不受等待困扰。
| 服务渠道 | 服务时段 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 15秒内接听 | 简单问题即时解决 |
| 游戏内在线客服 | 7x24小时 | 夜间<5分钟，白天<1分钟 | 复杂问题24小时内回访 |
| 官方邮箱 | 7x24小时接收 | 1个工作日 | 3个工作日内闭环 |
| 社区工单系统 | 7x24小时提交 | 2小时内审核 | 48小时内给出解决方案 |
我们深知时间对玩家的宝贵。若您在非电话服务时段遇到紧急问题（如账号被盗），请立即通过游戏内客服提交工单，系统会自动标记为【紧急】优先级，值班技术人员会第一时间介入处理。
各部门业务联系指引
为了让您的诉求能够直达对应的负责团队，我们梳理了不同业务类型的对接指引。错误的分工可能导致处理流程变长，请根据以下分类进行联系。
- 账号与充值问题：包括密码找回、账号封禁申诉、充值未到账、元宝异常扣除等。请直接联系游戏内客服或拨打 400 热线，按 1 号键进入账号服务专席。
- 游戏内容与BUG反馈：涉及职业技能平衡、地图异常、怪物刷新异常、任务卡住等。请通过游戏内“问题反馈”功能提交，附带截图与坐标信息将有助于加速处理。
- 外挂举报与安全风控：发现疑似外挂使用者或游戏内诈骗行为。请将角色名、时间、服务器及录像/截图证据发送至邮箱 [email protected]，风控团队会严格保密举报人信息。
- 商务合作与媒体采访：包括广告投放、联运合作、电竞赛事组织、KOL直播邀约等。请发送邮件至 [email protected]，商务经理将在2个工作日内与您联系。
- 建议与投诉：如果您对当前客服处理结果不满意，或对游戏发展有建设性建议，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由项目总监直接查阅。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您省去排队等待的时间。
- 问：如何申请账号注销？ 答：出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请使用注册邮箱发送注销申请邮件至 support 邮箱，我们将在15个工作日内完成核查与处理。
- 问：游戏内无法发言被禁言了怎么办？ 答：禁言处罚通常为系统自动判定。若您认为存在误判，可在游戏内客服界面提交申诉，并提供当时的游戏场景截图，审核周期为1个工作日。
- 问：如何获取游戏礼包码？ 答：官方会不定期在官网活动页、微信公众号及合作主播处发放礼包码。请关注游戏内公告栏的“福利中心”板块。
- 问：线下交易被骗可以找回损失吗？ 答：我们严禁任何形式的线下账号与装备交易。因线下交易导致的被骗，官方无法直接赔付，但会对涉及诈骗的角色进行封禁处理，建议您报警处理。